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马工程管理学考研真题精选课后习题答案电子书下载

作者:admin发布时间:2020-12-11分类:考研题库浏览:45评论:0


导读:马工程管理学考研真题精选课后习题答案电子书下载在线资料:马工程《管理学》配套题库【考研真题精选+课后习题】资料下载:http://learning.100xuexi.com/EBook/993260.html内容简介本书为马工程《管理学》教材的配套题库。具体来说,包括以下两部分内容:第一部分为考研真题精选。收录了中国人民大学、中山大学、浙江大学、哈尔滨工业大学、中央财经大学、武汉大学、南开大学、东南大学、东北大学、四川大学、同济大学等名校近年的考研真题,按照题型进行分类,并提供了详细的解答。通过
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马工程管理学考研真题精选课后习题答案电子书下载

在线资料:马工程《管理学》配套题库【考研真题精选+课后习题】

资料下载:http://learning.100xuexi.com/EBook/993260.html

内容简介

本书为马工程管理学》教材的配套题库。具体来说,包括以下两部分内容:

第一部分为考研真题精选。收录了中国人民大学、中山大学、浙江大学、哈尔滨工业大学、中央财经大学、武汉大学、南开大学、东南大学、东北大学、四川大学、同济大学等名校近年的考研真题,按照题型进行分类,并提供了详细的解答。通过本部分的练习,可以帮助考生掌握命题规律和出题特点。

第二部分为课后习题。根据教材和管理学相关资料对本教材的课(章)后习题进行了详细的分析和解答,并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。

第一部分 考研真题精选

一、单项选择题

1“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项?(  )[北科2013年研]

A.统一指挥

B.统一领导

C.等级链

D.集中化

【答案】C查看答案

【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”,它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一,不能轻易违背等级链,请示要逐级进行,指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息,鉴于此,法约尔设计了一种“跳板”,便于同级之间的横向沟通,但在横向沟通前要征求各自上级的意见,并且事后要立即向各自上级汇报,从而维护统一指挥的原则。

2泰罗科学管理思想的核心观点是(  )。[浙工大2018年研]

A.提高人的积极性

B.寻找最佳的作业方法,提高生产效率

C.构建全面的现代管理体系

D.建立分工合理,规范运作的组织体系

【答案】B查看答案

【解析】泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率,根本目的是谋求最高工作效率。实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。因而,泰罗科学管理理论的核心观点是寻找最佳的作业方法,提高生产效率。

3在西方管理理论中,提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是(  )。[中央财大2014年研]

A.行为科学理论

B.人际关系学说

C.管理科学理论

D.社会系统学派

【答案】B查看答案

【解析】1933年梅奥在代表作《工业文明的人类问题》中,全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果,系统阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要观点包括:①工人是“社会人”,而不是“经济人”;②企业中存在着“非正式组织”;③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

4霍桑实验的结论告诉我们,要重视管理中的(  )因素的影响。[浙工大2018年研]

A.管理者

B.规章制度

C.非正式组织

D.生产环境

【答案】C查看答案

【解析】梅奥的霍桑实验表明,企业中实际存在着一种“非正式组织”,这种“非正式组织”对于工人的行为影响很大,是影响生产效率的重要因素,因此,要重视管理中“非正式组织”因素的影响。

5决策过程中的“拍板”指的是(  )。[中财2013年研]

A.确定决策目标

B.确定价值指标

C.选择满意方案

D.确定评价标准

【答案】C查看答案

【解析】决策过程的步骤之一是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性,并确定最满意的方案。选择满意方案是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。

6管理者对某一情况进行分析,从而提出行动方案。因此,他需要做以下工作:(1)分析评价各方案;(2)确定决策目标;(3)选择满意方案并实施;(4)认识和分析问题;(5)拟订备选行动方案。正确的分析思路应该是(  )。[北科2009年研]

A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)

B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)

C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)

D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)

【答案】B查看答案

【解析】决策过程的具体步骤为:①判断问题、认识和分析问题;②确定决策目标;③拟订可供选择的行动方案;④分析评价各行动方案;⑤选择满意方案并付诸实施;⑥监督和反馈。

7下列决策哪一种更倾向于程序化决策?(  )[中国海洋大学2018年研]

A.组织结构调整

B.多元化经营

C.企业合并

D.原材料订购

【答案】D查看答案

【解析】赫伯特·A.西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题,非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题,如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题;例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题,如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。

8如果你是公司总经理,当企业出现以下几件事情需要作出决策时,你应把主要精力放在(  )。[浙工大2018年研]

A.重要供应商的联系

B.资金的安排

C.组织结构的调整

D.生产计划的制定

【答案】C查看答案

【解析】战略决策对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等,这些决策牵涉组织的方方面面,具有长期性和方向性。

9对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时,一般采用(  )。[中央财大2013年研]

A.小中取小法

B.小中取大法

C.大中取小法

D.大中取大法

【答案】B查看答案

【解析】不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则:①乐观准则。决策者估计每个方案的最好结果,并选择结果最好的行动方案,即大中取大法。②悲观准则。决策者估计每个方案的最坏结果,并在最坏结果中选择他们认为最好的行动方案,即小中取大法。③等概率准则。决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同,进而选择期望值最大的行动方案的准则,即小中取大法。④最小后悔准则。这是介于乐观准则和悲观准则之间的一个决策准则。按照这一准则,决策者先构造出一个机会损失矩阵,然后从每一行中选出最大的机会损失,再从选出的机会损失中选择机会损失最小的方案,即小中取小法。

10某企业集团拟开发新产品,现有两个方案,假定其开发费用相同。开发甲产品,估计投产后,市场竞争不激烈时每年可获得150万元,市场竞争激烈时每年亏损50万元;开发乙产品,估计投产后无论市场竞争激烈与否,每年均可获利80万元。根据预测,这两种拟开发的产品投产后,出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6,出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个,你的评价是什么?(  )[北科2008年研]

A.开发甲产品比开发乙产品好

B.开发乙产品比开发甲产品好

C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别

D.根据以上资料尚无法下结论

【答案】B查看答案

【解析】由题意,开发甲产品的期望收益=(150×0.6)+(-50)×(0.4)=70(万元);开发乙产品每年均可获利80万元。因为乙产品的期望收益大于甲产品的期望收益,所以,开发乙产品比开发甲产品好。

11下列项目中不属于计划范畴的是(  )。[中央财大2013年研]

A.课程表

B.规章制度

C.统计报表

D.工作流程

【答案】C查看答案

【解析】从名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。C项,统计报表是按统一规定的表格形式,统一的报送程序和报表时间,自下而上提供基础统计资料,不属于计划范畴。

12某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理的内容,他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的效益印象非常深刻。为此,他准备在公司中实施这种管理方法,第一步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标,在讨论的过程中大家有着不同的见解。你认为以下哪种看法是正确的?(  )[北科2014年研]

A.各部门的目标决定了整个公司的业绩,应该确立较高的标准

B.考虑到企业全体员工的积极性,各部门的目标应该设置最低的标准

C.目标的确定应该略高于各部门的现有能力,但要使各部门经过努力能够达到

D.各部门情况不一样,有的部门宜采用高标准,有的部门则宜采用低标准

【答案】C查看答案

【解析】在目标管理的目标设置阶段商定具体目标时要注意:①目标必须有重点、有顺序,不能太多,5~6项即可,多则容易顾此失彼;②目标必须具体化、定量化,以便于测量;③目标要有“挑战性”,既要有现实的可能性,又要留有余地。目标太低,不能鼓舞士气,失去目标管理的意义;目标太高,通过努力还完不成,也会破坏激励气氛。

13“U”型组织结构是指(  )。[中央财大2012年研]

A.直线制组织结构

B.职能制组织结构

C.事业部制组织结构

D.矩阵制组织结构

【答案】B查看答案

【解析】常见的组织结构形式主要有:①直线制组织结构,又称“军队型”结构,是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列,各级行政主管行使统一指挥和管理职能,不设专门职能机构的结构。②职能制组织结构,又称“U形”结构,是指在各级行政主管之下,根据业务活动的相似性来设立拥有相应的管理职责和权力的管理职能部门,在其职能范围内有权直接指挥下级单位的结构。③直线职能制组织结构,是指以直线为基础,在各级行政主管下设置相应的职能部门,分别从事专业管理,作为该级行政主管的助手,实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构。④事业部制组织结构,又称“M形”结构,是指在公司总部领导下设立若干个独立核算的事业部,公司总部主要充当外部监管者角色,对各事业部的活动进行协调和控制,同时提供财务、法律等支援服务的结构。

14在工业企业中,把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等,此类划分属于(  )。[中央财大2013年研]

A.工艺过程部门化

B.产品部门化

C.职能部门化

D.人数部门化

【答案】C查看答案

【解析】职能部门化是指按照与生产、财务、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求,分类设立专门的管理部门。

15商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等,这是按什么方式进行的部门划分?(  )[北京交大2013年研]

A.按职能性质

B.按产品业务

C.按顾客类型

D.按销售渠道

【答案】B查看答案

【解析】按照产品或服务的要求对企业活动进行分组,即产品或服务部门化,就是一种典型的结果划分法。对于商业银行来说,证券投资、房地产、信托投资是其提供的产品业务,因而该划分方式是按产品业务进行的部门划分。

16职能制组织结构形式的优点是实现了(  )。[中央财大2013年研]

A.管理现代化

B.管理专业化

C.统一指挥

D.统一领导

【答案】B查看答案

【解析】职能制组织结构,是指以工作方法和技能作为部门划分的依据。组织中设置若干职能专门化的机构,这些职能机构在自己的职责范围内,都有权向下发布命令和指示。职能部门化的优点主要包括:①符合活动专业化的分工要求,避免了组织职能重叠。②部门的职能性被显著凸显,实现了管理的专业化。③相似职能的员工被划分在一起,促进员工之间的相互学习,简化了培训,有助于员工工作技能的熟练和提高,并对专业问题的解决有一定帮助。

17组织结构中,既有职能划分的垂直领导系统,又有按项目划分的横向领导系统的结构是(  )。[中国海洋大学2018年研]

A.职能制组织结构

B.矩阵制组织结构

C.事业部制组织结构

D.直线职能制组织结构

【答案】B查看答案

【解析】矩阵型组织结构是把按职能划分的部门和按产品(或项目、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵,使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系,又参加产品或项目小组的工作,即在直线职能型基础上,增加一种横向的领导关系。矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则,拥有多重指挥线。

18一个组织在正常情况下,一个管理人员能够直接指挥的人员的数量叫做(  )。[中央财大2013年研]

A.指挥权力

B.管理能力

C.管理层次

D.管理幅度

【答案】D查看答案

【解析】管理幅度又称管理跨度或控制幅度,是指组织中一个管理人员能够直接有效地指挥下属的数量。有效管理幅度受到诸多因素的影响,需要考虑管理者和被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件与环境以及成员的差异性等方面。

19组织规模一定时,管理幅度和管理层次成(  )。[中央财大2012年研]

A.正比关系

B.指数关系

C.反比关系

D.不相关

【答案】C查看答案

【解析】影响组织结构的管理因素主要包括管理幅度和管理层次。管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量,管理层次是指从最高管理者到基层工作者的组织层次数目。在组织规模已确定的条件下,组织层级与组织幅度成反比,即上级直接领导的下属越多,组织层级就越少,反之则越多。

20下列关于正式和非正式组织表述正确的是(  )。[电子科大2014年研]

A.既然有非正式组织,管理者就不应让正式组织存在

B.非正式组织和正式组织可能存在合作关系,也可能存在竞争关系

C.既然有正式组织,就不应该存在非正式组织

D.在管理中,管理者可以忽视非正式组织的作用

【答案】B查看答案

【解析】非正式组织是指工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同,或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上,产生一些被大家所接受并遵守的行为规则,从而逐渐形成趋向固定的团体。它具有如下积极作用:满足职工的需要加强合作的精神;促进正式组织中的工作开展;维护正式组织的秩序。同时,非正式组织可能存在如下危害:①非正式组织的目标如果与正式组织冲突,则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力,往往也会束缚成员的个人发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革,发展组织的惰性。因此,非正式组织和正式组织既存在合作关系,又存在一定的竞争关系。管理者应重视非正式组织的作用。

21来源于组织职位的权力属于(  )。[北科2014年研]

A.法定权

B.专长权

C.强制权

D.奖赏权

【答案】A查看答案

【解析】领导权力有五种来源:①法定性权力,是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位,因而获得了相应的法定权力和权威地位。②奖赏性权力,是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。③惩罚性权力,是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。④感召性权力,是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。⑤专长性权力,即知识的权力,是指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。

22在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是(  )。[北科2014年研]

A.决策角色

B.信息角色

C.人际角色

D.联络角色

【答案】A查看答案

【解析】亨利·明茨伯格提出,管理者扮演着10种不同、但却高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面:人际角色、信息角色和决策角色。其中,决策角色包括:①企业家。作为企业家,管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会,如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。②混乱驾驭者。管理者必须善于处理冲突或解决问题,如平息客户的怒气,同不合作的供应商进行谈判,或者对员工之间的争端进行调解等。③资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。④谈判者。对所有层次管理工作的研究表明,管理者把大量的时间花费在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组,其管理者都进行必要的谈判工作,以确保小组朝着组织目标迈进。

23领导理论的发展大致经历了三个阶段,(  )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。[北科2012年研]

A.特质理论阶段

B.行为理论阶段

C.效用领导阶段

D.权变理论阶段

【答案】A查看答案

【解析】领导理论的三个阶段为:特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。领导特质理论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性,个人特性的差异形成了各自不同的领导风格;领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系,来寻找最有效的领导风格;领导权变论具有普遍适用的领导特性和领导行为,有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。

24最难共事者问卷,是一种测量领导者是(  )的调查问卷。[北科2012年研]

A.任务取向还是关系取向

B.结果取向还是员工取向

C.顾客取向还是结果取向

D.竞争取向还是任务取向

【答案】A查看答案

【解析】弗雷德·费德勒(又译为弗雷德·菲德勒)设计了一种问卷(LPC)来测定领导者的领导方式,该问卷的主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价,如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语,则该种领导趋向于工作任务型的领导方式(低LPC型);如果评价大多用善意的词语,则该种领导趋向于人际关系型的领导方式(高LPC型)。

25根据领导的权变理论,影响领导有效的情景因素中不包括(  )。[北京交大2013年研]

A.上、下级关系

B.任务结构

C.职务权力

D.外部经营环境

【答案】D查看答案

【解析】领导的权变模型认为,影响领导有效性的情境因素有:①领导者与下属的关系。如果下级对上级越尊重,并且乐于追随,则上下级关系越好,领导环境也越好;反之,则越差。②任务结构。如果这些任务越明确,而且部下责任心越强,则领导环境越好;反之,则越差。③职位权力。权力越大,群体成员遵从指导的程度越高,领导的环境也就越好;反之,则越差。

26根据领导生命周期理论,随着下属从不成熟趋于成熟,领导方式的变化顺序应该是(  )。[北科2009年研]

A.高工作低关系→高工作高关系→低工作高关系→低工作低关系

B.高工作高关系→高工作低关系→低工作高关系→低工作低关系

C.低工作低关系→高工作低关系→低工作高关系→高工作高关系

D.低工作高关系→高工作低关系→低工作低关系→高工作高关系

【答案】A查看答案

【解析】根据赫塞和布兰查德的领导生命周期理论,随着下属从不成熟趋于成熟,领导方式的变化可分为四个阶段,分别是:①告知(第一阶段,高工作—低关系)。领导者下达命令,明确何时、何地、如何去做,并监督执行。②推销(第二阶段,高工作—高关系)。领导者向下属解释自己的决策,并提供支持行为。③参与(第三阶段,低工作—高关系)。领导者让下属参与决策,自己提供便利条件给予支持。④授权(第四阶段,低工作—低关系)。下属自己独立解决问题。

27促使人产生某一行为的内在的直接原因是(  )。[中央财大2013年研]

A.人的需要

B.外在刺激

C.群体的激励

D.个人的动机

【答案】D查看答案

【解析】动机是指为满足某种需要而产生并维持行动,以达到目的的内部驱动力。从激励的内涵看,意味着组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发,认识员工的组织贡献行为,即认识到人的行为是由动机决定的,而动机则是由需要引起的。动机产生以后,人们就会寻找能够满足需要的目标,而目标一旦确定,就会进行满足需要的活动。

28一些人对权力、地位的追求,是需求层次理论中的(  )。[北科2014年研]

A.第二个层次的需求

B.第三个层次的需求

C.第四个层次的需求

D.第五个层次的需求

【答案】C查看答案

【解析】美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次,由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。其中,第四个层次的需要即尊重需要,它分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感;外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感,它是驱使人们奋发向上的推动力;受人尊重,是指当自己做出贡献时,能得到他人的承认。

29根据双因素理论,工作环境应该属于(  )。[北科2014年研]

A.正强化因素

B.激励因素

C.负强化因素

D.保健因素

【答案】D查看答案

【解析】赫茨伯格发现,引起人们不满意的因素往往是一些工作的外在因素,大多同他们的工作条件和环境有关;能给人们带来满意的因素,通常都是工作内在的,是由工作本身所决定的。赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等;激励因素是能够促使人们产生工作满意感的因素,如工作表现的机会、工作带来的愉悦感、工作上的成就感等。

30美国心理学家赫茨伯格认为(  )。[北科2013年研]

A.保健因素能直接起到激励职工的作用

B.保健因素改善后会导致积极的后果

C.保健因素能防止职工产生不满的情绪

D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

【答案】C查看答案

【解析】赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,保健因素处理不好,会引发对工作不满情绪的产生;处理得好,可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用,只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用,所以保健因素又可称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好,能够使人们产生满意情绪;如果处理不当,其不利效果顶多只是没有满意情绪,而不会导致不满。

31根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论,如果一个人希望影响或控制他人而不被他人控制,那就表明他是一个(  )。[中央财大2012年研]

A.成就需要强的人

B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人

D.激励需要强的人

【答案】C查看答案

【解析】大卫·麦克利兰提出的成就需要理论认为,在人的一生中,有些需要是靠后天获得的。有三种需要的研究最多,它们是:①成就的需要,指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。②亲和的需要,指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。③权力的需要,指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。

32两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意,这种表现可用何种激励理论得以解释?(  )[北京交大2013年研]

A.期望理论

B.公平理论

C.强化理论

D.需要层次理论

【答案】B查看答案

【解析】公平理论认为,当一个人做出成绩并取得报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说,每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较。本题中,两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资却没有感到满意,是因为他们认为自己的投入与报酬的比较同行业的投入与报酬的比更高,所以认为不公平。

33某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台以后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?(  )[北科2012年研]

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

【答案】B查看答案

【解析】斯金纳认为,人或动物为了达到某种目的,会采取一定的行为作用于环境,当这种行为的后果对他有利时,这种行为就会在以后重复出现;不利时,这种行为就减弱或消失。依据强化的目的,强化可分为四种类型:①正强化,即通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到加强。②负强化,即预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果,引导职工按要求行事,以此来回避令人不愉快的处境。③惩罚,即对令人不快或不希望的行为给予处罚,以减少或削弱该行为。④自然消退,即通过不提供个人所期望的结果来减少某行为的发生。

34在以下关于“沟通”的判断中不正确的是(  )。[中央财大2012年研]

A.沟通包括言语沟通和非语言沟通

B.眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子

C.沟通经过发送、传递、接收,是一个静态的过程

D.沟通的第一个步骤是编码

【答案】C查看答案

【解析】沟通包括编码、发送、传递、接收、解码、反馈等过程,是一个动态的过程,其中编码是第一个步骤。按照沟通的方式,沟通可以划分为言语沟通与非言语沟通。言语沟通是指使用正式语言符号的沟通,一般分为口头沟通和书面沟通两种;非言语沟通是指借助非正式语言符号,即口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通,如身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。

35在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍越大,这种障碍来源于(  )。[北京交大2013年研]

A.信息选择中的过滤现象

B.信息传递的速度过慢

C.信息接收者的理解出现偏误

D.以上各种情况都存在

【答案】D查看答案

【解析】组织中的纵向层次设置越多,可能导致信息选择中的过滤现象越严重,信息传递速度减慢,影响信息的及时性,信息接收者越多,对于信息的理解差距就越大,从而使得对信息的理解出现偏误。

36张先生创业初期,自己的公司只有6名员工,每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大,张经理聘请了一位副经理,由他处理公司的具体管理事务,自己专心于公司的战略管理。公司的沟通网络(  )。[中国海洋大学2018年研]

A.由轮式变成了Y式

B.由Y式变成了轮式

C.由轮式变成了链式

D.由链式变成了星式

【答案】A查看答案

【解析】轮式是指通过一个中心人物传递信息,以避免不必要的噪声并且可以节省时间;Y式是指由总经理等中心人物授权给下一级的某个主管,由他处理公司的具体管理事务。轮式和Y式这种集权化的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

37某企业到了2月底,发现甲产品一季度计划才完成50%,便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差;发现乙产品供大于求,价格下降,这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施(  )。[广工大2014年研]

A.均属于前馈控制

B.均属于反馈控制

C.前者属于前馈控制,后者属于反馈控制

D.前者属于反馈控制,后者属于前馈控制

【答案】C查看答案

【解析】前馈控制是企业生产经营活动开始之前进行的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救;反馈控制又称成果控制或事后控制,是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及其结果进行总结。本题中,甲产品生产过程中,发现效率较低,第一季度结束之前,进行调整的行为属于前馈控制;乙产品供大于求,价格下降,损失已经产生,在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。

38控制就是事情按计划进行,为此就需要在企业中建立信息反馈机制,随时监控是否存在偏差。在发现偏差后,有人提倡“消灭偏差”,对于这种提法你如何看待?(  )[北科2013年研]

A.这种提法是正确的,只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现

B.这种提法是错误的,如果要完全消灭偏差成本太高了

C.这种提法是错误的,应该允许偏差存在,只有超出预定范围的偏差才进行纠偏

D.以上提法都不正确

【答案】C查看答案

【解析】并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果,有些偏差可能反映了计划制定和执行工作中的严重问题,而另一些偏差则可能是一些偶然的、暂时的、区域性因素引起的,不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。偏差有时是不可控的,是无法完全消除的,因此,只要偏差在预定范围内,并且不对企业产生重大影响,便可以允许偏差的存在。


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